Gairebé tres de cada quatre viatgers (71,29%) que van respondre l’enquesta demanen que es recuperi la parada. Alguns asseguren que troben “absurda” la volta que els autobusos fan de baixada: els vehicles s’aturen a prop de La Poste, en sentit ascendent, i han de pujar fins al Pont de París per tornar a baixar. Els motius pels quals volen que torni la parada de la Rotonda són perquè és cèntrica (esmenten aquesta raó el 62,12% dels que han dit que volien recuperar la parada) o que és propera a la CASS. Un 32% ho volen per altre motius, entre els quals hi ha també la proximitat dels Correus espanyols i de La Poste o el fet que la volta allarga la durada del trajecte.
El canvi de recorregut de l’avinguda Tarragona a la Meritxell és valorat positivament per la majoria dels usuaris (61,59%), molts dels quals tenen com a punt de partida o destinació llocs situats prop d’aquesta via (van al o venen del centre històric d’Andorra la Vella, en general)
Una altra preocupació molt repetida és la baixa freqüència de pas dels autobusos. Aquest aspecte ja va quedar resolt a finals del mes de setembre després de la reunió de les companyies de transport de passatgers amb el Servei de Transport, depenent del ministeri de Presidència, Economia i Empresa.
D’altra banda, el canvi de recorregut de l’avinguda Tarragona a la Meritxell és valorat positivament per la majoria dels usuaris (61,59%), molts dels quals tenen com a punt de partida o destinació llocs situats prop d’aquesta via (van al o venen del centre històric d’Andorra la Vella, en general). Però també són apreciables els percentatges d’usuaris que no manifesten opinió al respecte (21,78%), per només un 11,48 % els que hi estan en contra.
En general, pràcticament tres de cada quatre viatgers (74,71%) estan satisfets amb el servei ofert a la L1 i al Bus Exprés, mentre que el 17,80% no (el 7,49% restant no opina). D’altra banda, un altíssim percentatge d’enquestats (81,26%) valoren positivament l’atenció del conductor (4 o 5 estrelles sobre 5), un 16,16% li posa un aprovat (3 estrelles) i només un 2,57% el suspèn (amb 1 o 2 estrelles).
La majoria dels usuaris de la Línia 1 i el Bus Exprés també consideren que les mesures de prevenció aplicades per a la Covid-19 fan del transport públic un mitjà segur. Ho creuen el 65,88%, mentre que una quarta part, el 25,41% opinen el contrari. Un 8,71% s’abstenen d’opinar sobre la qüestió.