L’incident, poc abans de les 8 del vespre, ha obligat els serveis d’emergència a mobilitzar-se fins al lloc dels fets -en el carreró interior d’una illa d’habitatges que espetega de manera perpendicular a Prat de la Creu- i després de la primera atenció al mateix indret de la caiguda, com s’ha dit, ha estat traslladat en una ambulància de suport vital avançat del SUM cap a l’hospital. L’alerta l’han donat, aparentment, usuaris dels espais comercials i que hi ha al mateix carreró on ha caigut el jove i veïns de l’edifici han vist caure el ferit, que viu allà mateix i que per causes que es desconeixen ara per ara, aparentment, estava grimpant per la façana amb la intenció d’arribar a casa seva.
Amb tot, segons fonts policials, al mateix durant les primeres hores posteriors a la caiguda la situació era “confusa” en espera de poder recollir la versió de potencials testimonis del fet. Alguns dels presents en aquell indret quan s’han succeït els fets haurien sentit un crit estrepitós del noi. Probablement quan ha vist que queia al buit. Una ambulància del SUM, un altre vehicle sanitari dels bombers amb tres efectius, juntament amb els cossos policials i del servei de circulació d’Andorra la Vella, s’han personat al lloc de l’incident, a l’altura dels números 22-24 del carrer Prat de la Creu.
El fet que en aquella zona hi hagi un centre de llengües i l’hora en què ha succeït l’incident, han fet que la caiguda hagi provocat una gran expectació als voltants de l’edifici. Sobretot diversos infants sortien de l’acadèmia d’idiomes i familiars seus els esperaven a la porta. Els menors han marxat de la zona per una sortida alternativa mentre que els agents de la policia i dels urbans han acordonat la zona mentre els sanitaris assistien al ferit, que ha estat traslladat en ambulància cap a l’hospital, a l’espera de conèixer el seu estat.
Una vegada evacuat el ferit, que inicialment semblava conscient, els agents de la policia han iniciat les diligències oportunes per intentar esbrinar què havia passat. En aquest sentit, s’estava intentant localitzar familiars del jove alhora que també s’ha contactat amb altres veïns de l’immoble i s’analitzava el lloc des del qual s’hauria precipitat per mirar de treure l’entrellat. L’estat del jove era greu tot i que des del centre hospitalari andorrà no s’ha donat cap detall de l’estat del pacient.