La incidència no ha estat en cap cas generalitzada, segons que ha destacat Andorra Telecom, però sí que tingut un impacte molt notable en aquells clients que han resultat afectats. De cop, tots aquells dispositius que tenien qualsevol mena de vinculació amb l’esmentat Internet fibra han quedat inoperatius, deixant sense efecte qualsevol connexió telemàtica.
Després de les valoracions fetes pels operaris d’Andorra Telecom, la conclusió de tot plegat, segons l'operadora, és que “durant els preparatius d’unes tasques de millora de la xarxa s’ha patit un efecte no esperat que ha afectat a un dels equips que dona sessions Internet afectant a una part dels dispositius connectats en aquell moment.”