Les principals queixes fetes pels associats són en matèria de la freqüència en què es recull el plàstic, el cartó i la matèria orgànica. També s'exposen disconformitats per la impuntualitat que hi ha al servei de recollida de residus. Així doncs, per exemple, si els hotels han de tenir les escombraries fora del seu establiment en una hora concreta, es troben que fins hores més tard els camions no se les emporten i per tant, tal com ha exposat la directora de la UHA, Sarah – Jane Giménez, els vehicles "no passen tan sovint com ho haurien de fer".
La UHA va decidir traslladar aquestes reclamacions al Ministeri de Medi Ambient, Agricultura i Sostenibilitat perquè a data de 30 d'octubre del 2018 van signar un conveni de col·laboració per a la informació, promoció i divulgació de bones pràctiques ambientals. En aquest sentit, des de la Unió Hotelera es vol trobar una solució perquè tant hotels com restaurants estiguin satisfets amb la recollida de residus.