L’estudi, realitzat durant l’octubre del 2024 amb la participació de 644 persones, posa en relleu la satisfacció de la clientela amb la qualitat tècnica, l’atenció personal i la competència professional de FEDA. En aquest sentit, l’atenció personal obté una valoració especialment alta, amb un 8,7. Els resultats totals, amb un notable alt, confirmen la bona tasca de la distribuïdora elèctrica per anticipar i respondre a les necessitats energètiques del país, oferint solucions innovadores i sostenibles.
Això sí, hi ha un factor que preocupa cada cop més als usuaris: la política de preus. Gairebé la meitat dels clients es mostren insatisfets amb el preu de la llum, que s’ha apujat quatre vegades en els últims tres anys -l’última vegada es va apujar un 2,3%-. El 46% dels enquestats han valorat aquesta política amb notes de l’1 al 6, mentre que un 36% es mostra neutre (entre 7 i 8), i un 18% està satisfet i ha respòs amb un excel·lent. Uns percentatges que augmenten si es tracta de clients domèstics, amb el 49% dels enquestats mostrant-se insatisfets.
La clientela, però, és conscient del canvi de paradigma energètic i, per això, proposen el desenvolupament de fonts de producció i l’aposta per l’eficiència energètica. Neguits alineats amb projectes com el del parc eòlic al pic del Maià, els acords per importar cada vegada més electricitat d’origen renovable, les xarxes de fred i calor de FEDA Ecoterm o les solucions per a la mobilitat sostenible, que donen resposta a aquestes preocupacions i posen la sostenibilitat al centre estratègic del desenvolupament socioeconòmic del país.
3 DE CADA 4 APOSTEN PER L’ELECTRICITAT AMB ORIGEN RENOVABLE
Així doncs, la clientela continua valorant la labor desenvolupada amb un notable alt, refermant la bona feina feta per superar la volatilitat del mercat energètic en un context altament variable tot preservant el diferencial de preus amb els països de l’entorn i amb una qualitat de servei equiparable als estàndards més alts de l’entorn. Segons la companyia, això és un fet reconegut per la clientela, tot i el sotrac que va suposar una breu interrupció del subministrament elèctric generalitzada el setembre del 2024, que va impactar els afectats.
L’enquesta mostra una creixent sensibilitat cap a la transició energètica: tres de cada quatre enquestats prioritzen l’electricitat amb origen renovable i demanen més informació sobre els projectes de FEDA i les seves filials. Aquesta tendència reforça l’aposta estratègica de l’organització per un model energètic sostenible i eficient. Tot i l’alta valoració, l’enquesta també assenyala aspectes de millora, com la necessitat d’ampliar els canals d’informació. Per donar resposta a aquesta demanda, FEDA ja treballa en el desenvolupament d’una aplicació per a clients i en el reforç dels canals tradicionals de comunicació.
Comentaris (1)