El que queda clar és que aquest divendres un bon nombre d’usuaris del banc han vist com se’ls aplicava un càrrec que no tocava. O com a mínim, que no s’esperaven. En contret, 13,69 euros, sota el concepte de despeses d’administració. No es pot negar que, en alguns casos, la sorpresa ha estat important.
Des de l’entitat, fonts consultades han deixat clar que es tracta d’un error. D’una “incidència”, que no pas cap “gran problema tècnic”, que ha derivat en aquesta situació. Segons s’ha assegurat, tot ve de l’aplicació de les noves tarifes. I aquesta s’ha aplicat a clients als quals no tocava.
S’afirma, però, que “s’ha detectat de seguida via els avisos dels mateixos clients i, també, el control intern”. I s’ha analitzat el que ha succeït i s’ha detectat. A partir d’aquí, ja es treballa per retrocedir amb tots els càrrecs que han estat incorrectes.
D’aquesta forma, s’espera que al llarg de les pròximes hores o en tot cas dies, es pugui fer la correcció necessària. Es farà de forma automàtica i, per tant, s’indica que no caldrà fer reclamació perquè es faci el retorn dels diners. Des de l’entitat no s’ha volgut dir quants clients hi ha afectats, però es defensa que no és pas una situació “majoritària”, a banda d’afirmar que es troba en via de solució.
Comentaris (25)