Fonts properes a Creand han admès que “tenim una incidència que afecta diversos serveis” i han afegit que “estem treballant per resoldre-la”. I la solució ha arribat prop de 2/4 de 8 de la tarda. Abans, hi havia hagut algun intent d’arrencada, però sense que acabés funcionant del tot. La falla ha estat d’allò més notable. No es podia accedir ni a l’APP de la banca en línia, per exemple. I no es podia fer pràcticament cap tipus d’operació, com ara transferències o traspassos entre comptes. En principi, no té res a veure amb la comunicació global, perquè les altres entitats bancàries del país estan operant amb normalitat. I fonts oficials d’Andorra Telecom han informat que la incidència res tenia a veure amb l’operadora estatal.
Hi ha hagut clients, nombrosos, que han marxat amb la cua entre les cames dels caixers automàtics i altres que en voler pagar amb targeta per TPV, especialment si les quantitats a abonar eren superiors a 20 euros s’han vist impossibilitats de fer-ho. L’abast que ha pogut tenir la incidència i les operacions que s’han deixat de fer per aquesta falla no han transcendit. Els recursos que l’entitat bancària ha hagut de disposar per resoldre la incidència han estat notables.