Les dades fetes públiques per l’executiu posen en relleu com el 19% es van posar durant el mes de gener (322), seguit del febrer (197) i el juliol (185). Dels darrers tres anys, el 2024 ha estat el que més s’han hagut de gestionar. Si el 2022, encara amb restriccions de mobilitat per Covid-19, hi va haver 1.311 i el 2023 van ser 1.635.
Si ens fixem en els àmbits, el comerç electrònic lidera per primera vegada el nombre de queixes amb 446, un 53,26% més que fa un any (291). En aquest cas, superen les reclamacions respecte a les estacions d’esquí, que han estat 354 vers les 399 del 2023. L’àmbit dels transports se situa en el tercer calaix del podi amb 131, mentre els allotjaments turístics n’han sumat 108 amb una lleugera reducció. L’habitatge també ha patit una davallada del 27% passant de 48 a 35.
El principal motiu de les reclamacions són per la manca de conformitat en la compra o prestació (380 casos), seguit del servei prestat de forma deficient (256) o la manca d’informació (160)
Pràcticament, la majoria (89,53%) s’han rebut a través del formulari electrònic, mentre que de manera presencial només se n’han interposat 69 i 82 a les oficines de turisme.
El principal motiu de les reclamacions són per la manca de conformitat en la compra o prestació (380 casos), seguit del servei prestat de forma deficient (256) o la manca d’informació (160). Així mateix, el retorn de l’import pagat ha generat i la devolució dels productes en perfecte estat 115.
El 50% de les reclamacions les han posat turistes espanyols (868) per 587 que han estat per part de residents i nacionals andorrans. Els francesos n’han cursat 148.
De les 1.710 queixes gestionades se n’han solucionat 1.022; 478 no han estat procedents; en 39 no s’ha arribat a un acord i 36 no han estat acceptades. Continuen en tràmit 135. Durant aquest període s’han proposat tres expedients sancionadors.
Comentaris