Una cosa és clara: allò que ha ‘caigut’ és el denominat ‘servidor Carlemany’ i el sistema AS400, que és la tecnologia, molt obsoleta per cert, que centralitza pràcticament totes les dades documentals i que permet la gestió que han de fer els funcionaris i les consultes per resoldre qualsevol petició que faci l’administrat. Ara mateix, el Govern no pot saber si vostè té un deute amb l’administració perquè no pot accedir a la base de dades que conté aquesta informació. Els responsables governamentals es cuiden prou de donar cap explicació sobre què està passant i què motiva una pana de tant llarga durada. Diverses fonts han assegurat que mai no s’havia vist que es trigués tant de temps -fa unes 48 hores almenys que es treballa en la incidència- en reparar una anomalia.
La incidència afecta de manera molt especial el sistema AS400 -lligat a IBM i al contracte de manteniment subscrit per l’executiu amb l’empresa SPAI- i el servidor Carlemany
Però la fallada és de molt calat i hi ha molts departaments, molts serveis, pràcticament parats. Tràmits està pràcticament paralitzat per tot allò que depèn del sistema informàtic. I també el portal en línia de tributs, per posar un parell d’exemples. L’Altaveu ha pogut constatar el col·lapse i la indignació tant de ciutadans -que en alguns coses perden les formes i els estreps davant els funcionaris- com dels propis treballadors, que lamenten la manca d’informació, que els priva de donar una resposta acurada als administrats, com, en general, la manca de transparència i de formació en relació amb els sistemes informàtics.
L’AS400 és avui per avui el sistema més generalitzat a l’administració andorrana. Alhora, però, és també molt antiquat i segons fonts d’especialistes informàtics no és evident que hi hagi tècnics a qui es pugui recórrer amb facilitat per solucionar una avaria en aquest sistema. A més, aquest sistema es pretén que vagi perdent pes en favor del sistema comunament conegut com a SAP, que ja s’ha anat implantant com a gestor de tributs i de comptadoria, i que ha causat enormes problemes a banda d’un cost milionari. S’han invertit uns 8 milions d’euros en aquest projecte, que fa molt temps que hauria d’estar implantat i que no hi ha manera que acabi d’arrencar.
Diverses fonts no han descartat que els problemes que pateix ara l’AS400 no puguin ser derivats d’algun atac ‘hacker’. De fet, no seria la primera vegada que la seguretat informàtica governamental queda en entredit. Però en qualsevol cas, altra volta, no hauria tingut les dimensions i la incidència que està tenint aquests darrers dies. Des de dilluns que hi ha fallades que cada cop s’han anat fent més evidents i generalitzades. L'AS400 es reinicia quan no hi ha espai i en aquesta ocasió no s'ha reiniciat. En alguns àmbits, ja divendres s'haurien començat a notar les debilitats del sistema. Ara per ara, l’únic missatge que passen els responsables informàtics és que “s’està treballant”.
L’avaria està fent estralls des de dilluns, els responsables del servei van assegurar que dimarts a la tarda estaria tot apunt i ara per ara la solució no té cap termini per veure’s acomplerta
Davant de les vagues respostes que es donen, la indignació és màxima. Diversos funcionaris ja han començat a contactar amb representants polítics per tal que exigeixin explicacions i responsabilitats. I es qüestiona, i molt, el funcionament del departament de sistemes d’informació, que està sota l’ull de l’huracà des de fa molt temps, amb serveix externalitzats amb empreses que fa molt temps que van renovant contractes que inicialment havien de tenir una durada molt determinada. Fonts consultades coneixedores del sistema han lamentat que en el cas del Govern d’Andorra els servidors no estan duplicats per evitar que una pana com l’actual tingui la incidència que està tenint.
Amb duplicitat de servidors, és molt més complicat que tots dos caiguin a l’hora i es podria ‘tibar’ sempre del que estigués actiu. Les mateixes fonts han recordat, també, que en bona mesura el manteniment dels equips que estan resultant més afectats per la incidència actual seria també responsabilitat de l’empresa SPAI, en virtut d’una adjudicació contractual llargament qüestionada en tractar-se de la societat del cap de Govern. El sistema AS400, respecte del qual n’és especialista el director del departament de sistemes d’informació governamental, Miquel Haro, és de la firma internacional IBM. Justament, experts francesos de la multinacional van arribar aquest dimarts al Principat per posar-se al capdavant de l'intent de resolució de la pana.
Immigració i alguns serveis comunals també pateixin l'averia
L'averia que afecta el principal sistema informàtic de Govern no només és limita als serveis centrals de l'administració. Diversos tràmits del departament d'immigració tampoc no estan funcionant amb la suficiència que caldria. La incidència té un abast tant gran que fins i tot serveis d'alguns comuns, que necessiten de la connexió o la 'complicitat' governamental per poder funcionar, tampoc no estan pedalant com caldria. Hi ha a la Duana les tramitacions s'estan fent de forma manual atès que hi ha gestions que són ineludibles i no poden esperar.