El servei d’atenció telefònica continuat durant 12 hores s’oferirà en els telèfons 875700 (genèric del Govern), 150 (Tràmits) i 885005 (departament de Tributs i Fronteres). Segons ha informat el Govern en un comunicat, la voluntat és anar prioritzant progressivament un únic número, que seria el genèric de Govern, per facilitar la comunicació.
Rossell ha detallat que el 80% de les trucades que es reben són per saber “quina documentació cal portar a l’administració o on es pot trobar certa documentació”, recull l’Agència de Notícies Andorrana, afegint que es preveu que hi hagi un augment de trucades d’entre el 10 i el 20%. “Donarem resposta a molta gent que treballa fins a les 19 hores i de les 19 a les 20 hores podran fer gestions administratives fora del seu horari de treball”, ha destacat el secretari d’Estat. De fet, la mesura es va posar en marxa fa un parell de setmanes, tot i que no es va publicitar i durant aquest temps ja hi ha hagut entre un 5 i un 10% més de trucades.
Des de l’executiu s’indica que dins la franja horària d’atenció i quan no es pugui donar resposta a la demanda formulada, el servei agafarà l’encàrrec i enviarà un correu electrònic a la persona del Govern responsable de la informació requerida. Aquesta, tan aviat com sigui possible, podrà contactar directament amb el ciutadà que ha trucat i contestar a la seva petició, evitant “retierades trucades dels interessats”.
Comentaris (20)